為了滿足不斷變化的需求，信息系統(tǒng)越來越廣泛、復(fù)雜和大規(guī)模，導(dǎo)致信息系統(tǒng)中的問題越來越復(fù)雜。它不再是提高軟件或硬件質(zhì)量的唯一途徑。IT服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)開始影響到行業(yè)的發(fā)展和進步，甚至關(guān)系到企業(yè)的生存。因此，越來越多的IT企業(yè)申請ISO20000系統(tǒng)認證。

　　IT服務(wù)提供商通過實施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：

　　1、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本;

　　2、靈活應(yīng)對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心 ;

　　3、對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

　　4、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;

　　5、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率;

　　6、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源;

　　7、建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度;

　　8、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報;

　　這就是今天信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的介紹。